Nongrata

Bilantul facut la finalul sezonului estival de inspectorii Oficiului pentru Protectia Consumatorului (OPC) din Timisoara nu e deloc onorabil: pâna ieri, 25 de turisti reclamasera agentiile prin care si-au contractat vacanta, motivând ca au platit servicii de care n-au beneficiat.

Inspectorii se mai asteapta la un val de nemultumiri. Opt agentii au fost sanctionate de OPC cu amenzi între 10.000 si 50.000 de lei. Reclamatiile vizeaza exclusiv destinatii din Turcia si Grecia. Majoritatea agentiilor reclamate ofera pachete contractate de la doi mari tour-operatori, Alibabatour si Teztour.

Ghinion în Antalya

Zoltan Kovacs este unul dintre timisorenii care a vrut o vacanta de vis si s-a ales cu un „view” de cinci stele spre niste depozite, în Antalya. „Spre ghinionul meu, am apelat la firma Ultramarin pentru un sejur de sapte zile în Antalya. La sugestia lor, am ales, împreuna cu niste prieteni, un sejur la hotelul Ela Quality Resort din Belek, în niste casute care aveau terase tip ponton direct în piscina. Imaginea aratata, pretul propus, cât si faptul ca astfel esti oricând lânga apa ne-au încântat si am semnat contractul”, povesteste omul de afaceri.

„La destinatie am avut numai surprize. Într-adevar, camerele erau în casutele promise, dar fara iesire spre piscina, ci la etaj, iar vederea, promisa spre piscina, era de fapt spre un depozit si spre sosea. Am reclamat imediat la receptie si ni s-a aratat catalogul, explicându-ne si aratându-ni-se pe voucher ca firma Ultramarin a comandat «Family House», camere pe care le-am si primit, si nu «Lake House with Pier», care ni se aratasera în pliant”, explica el. „Poate OPC, precum si Ministerul Turismului ar trebui sa verifice mai des agentiile de turism, profesionalismul oamenilor care lucreaza acolo. Nu mi se pare normal ca pe banii tai sa ai un concediu ratat, iar cei care gresesc sa-si vada mai departe de treaba, cautând alti fraieri, în opinia lor, alti papagali, pentru a se îmbogati”, spune Kovacs.

„Oricum ies în câstig”

Potrivit sefului OPC Timis, Cristian Anton, cei 25 de reclamanti au semnalat ca nu au primit ce li s-a oferit si au platit la agentie. „Oamenii au sentimentul ca au fost pacaliti. Oferta
turistica era una când au achizitionat biletul, iar realitatea alta”, explica Anton. Unii au platit camere de patru sau cinci stele si au primit de trei, altii s-au plâns de conditiile de transport
. Au fost si cazuri când bagajele au ajuns la destinatie la doua zile dupa sosirea turistului.

„Am ajuns la concluzia ca agenti ile turistice îsi fac un calcul: din totalul biletelor vândute, pentru aproximativ 10% sunt nemultumiri, însa doar jumatate dintre nemultumiti cer banii înapoi. Astfel, la volumul de vânzari, îsi asuma riscul, pentru ca oricum ies în câstig”, spune Anton.

ANAT: „La noi, turistul viseaza un maxim”

„Românii nu tin cont ca o clasificare hoteliera depinde de standardul din acea tara. La noi, turistul viseaza un maxim, plateste un sejur de 5 stele într-un hotel, fara sa tina cont ca acolo vor fi cazati 2.000 de oameni, ceea ce implica lipsa de intimitate. Deceptia vine la destinatie, când da fata în fata cu realitatea. Multe reclamatii vin exclusiv din deceptia celui care n-a stiut exact la ce merge. E obligatoriu ca operatorul sa informeze detaliat turistul”, explica Mioara Petran, presedintele Regiunii Vest a Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism (ANAT).

Sursa EVZ